고객센터 목록

1. Q

   [주문/배송] 배송상태는 어디서 확인하나요? 
   

   A

   홈페이지 상단 오른쪽 끝에 주문/배송 버튼 클릭해주세요!!

    

   1. 주문/배송

   2. 조회기간(주문한 내역이 바로 안보일시 기간 설정후 조회해주세요!!) 체크

   3. 주문현황(주문현황에 배송상태가 표시됩니다.)

   
   

   배송이라고 아이콘과 배송추적버튼이 있는데 배송추적버튼을 누르시면 배송상태를 확인 할 수 있습니다.

   (제품 빌송 한 다음날 오전 11시 이후로 조회가 가능하십니다.)

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2. Q

   [주문/배송] 배송료 가격 
   

   A

   배송료는 구매가격이 3만원 이하 3,000원이며, 3만원 이상이면 무료입니다.

   제주지역 도선료 3,000원, 해운지역 5,000~7,000원 추가부과

   울릉도,흑산도 10,000원 추가부과 될 수 있습니다.

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3. Q

   [주문/배송] 주문한 상품의 취소(결제취소)는 어떻게 하나요? 

   A

   신용카드, 무통장, 계좌이체 등 결제를 완료한 상태인 경우

   저희 쇼핑몰은 준비중에 발생할 수 있는 사고를 위해서 고객님께서 취소처리 요청시에만 포장상태여부를 확인 과정을 거치고 있습니다.

   이점 많은 양해부탁드리며 불편하시겠지만 쇼핑몰 1:1상담에 주문번호와 함께 글 남겨주시거나 고객센터(031-911-6910)으로 연락주시면 빠른 처리하도록 하겠습니다.

   단, 무통장일경우(입금완료기준)에는 환불처리가 필요하므로 환불계좌정보(은행명/계좌번호/예금주)를 알려주셔야 환불처리가 가능합니다.

   
   

   
   

   무통장일 경우(입금 안했을 경우)

   주문한 상품의 취소는 [아이비젼 공식 쇼핑몰 홈페이지 > 마이페이지 > 최근주문내역 > 주문취소] 에서 신청해 주시면 됩니다.

   
   

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4. Q

   [주문/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요? 
   

   A

   아이비젼 공식쇼핑몰은 당일 오후 2시이내 결제완료시

   (무통장 오후 2시 이전 입금확인 완료) 당일배송 원칙을 하고있습니다.

    

   서울/경기, 광역시 지역은 익일~3일(발송일 제외), 이외 지역은 2~4일 정도 소요됩니다. (제주도/해운지역은 2~5일) 

   단, 천재지변 및 배송사 사정이 있을경우 배송이 1~2일 늦어질 수 있습니다.

   
   

   금요일 오후 2시이후 주문시 다음 주 월요일에 배송이 됩니다.

   (토,일요일, 공휴일은 배송업무가 없습니다.)

   
   

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5. Q

   [주문/배송] 배송중 상품이 파손된 경우 어떻게 하죠? 
   

   A

   고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우가 아닌 배송 중 사고로 제품이 파손될 경우,

   배송된 제품을 교환해 드리며, 반송비용은 아이비젼 공식쇼핑몰에서 부담합니다.

    

   배송 중 물품이 파손된 상태로 고객님께 배달되었을 경우, 

   겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채

   쇼핑몰 고객센터(031-911-6910)의 1:1상담으로 문의해 주시기 바랍니다.

   신속히 조치를 취하여 고객님을 만족시켜드리겠습니다.

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6. Q

   [주문/배송] 지금까지 주문한 상품을 확인하고 싶은 경우 
   

   A

   회원이실 경우 로그인하신 후 마이페이지에서 주문/배송조회 메뉴를 이용하시면 확인이 가능하시며,

   비회원의 경우 성함과, 주문시 사용한 핸드폰 번호를 이용하여 주문내역을 조회하실 수 있습니다.

    

   정보가 나타나지 않거나, 오류가 있을시 에는 쇼핑몰 1:1상담이나 고객센터(031-911-6910)을 이용해

   문의하여 주시면 친절하고 빠르게 상담하여 해결하여 드리겠습니다.

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7. Q

   [주문/배송] 해외에서도 상품을 받아볼 수 있나요? 
   

   A

   아이비젼 공식쇼핑몰은 국내에 한해 상품을 배송해 드리고 있습니다.

   해외에서 국내의 가족이나 친지, 지인들에게 보내시는 경우는 주문이 가능하십니다.

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8. Q

   [주문/배송] 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요? 
   

   A

   회원으로 가입 후 주문을 하시는 경우

   아이비젼 공식 쇼핑몰의 할인쿠폰, 적립금 등의 혜택이 부여되며,

   
   

   회원이 아니어도(비회원 구매)

   상품 주문시 ‘바로구매하기’ 또는 ‘주문하기’ 클릭 후 '비회원 구매하기' 버튼을 클릭하시면 됩니다.

   단, 비회원 주문시 이벤트 및 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택은 제외됩니다.

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9. Q

   [주문/배송] 배송비는 누가 부담하나요? 
   

   A

   3만원 이상 구매 시 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.

    

   또한, 롯데택배 1588-2121 규정에 따라 3,000원 요금을 기본으로 합니다.

   
   

   단, 제주 3,000원, 해운지역인 경우 5,000~7,000원의 요금을 추가로 부담하셔야 하니

   주문 시 이점 꼭 유의하시기 바랍니다.

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